報載：最近，鹽城供電公司供服中心開展班后工單分析互動交流會，以“好用、易用、實用”為核心，深挖基層一線業(yè)務需求，持續(xù)優(yōu)化平臺功能，分析總結近期產生工單的具體問題，增強有效溝通，提升工單管控水平，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質的供電服務。
以往，供電工單管控常常存在人為管控工作量大、耗時長、效率低、各系統(tǒng)間信息壁壘等等一系列問題，很難完成一鍵式換表、采集異常、計量異常、營配數(shù)據采集等業(yè)務微應用的整合，難以實現(xiàn)工單客戶信息一張表、臺區(qū)指標一看板、現(xiàn)場作業(yè)一機辦，難以推動現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化轉型，大大增加了基層人員的負擔。鹽城供電公司供服中心依托“工單管控”的多系統(tǒng)數(shù)據貫通與業(yè)務融合能力，把工單處理和日常工作結合起來，加強應知應會知識學習，以問題為導向，真正把工單背后的問題分析清楚，提升基礎工作管理水平，進一步做實工單管控;通過“工單中心”，快速核清需求，耐心解釋疏導，合理安排建議，認真做好信息查詢、轉派分解及處理落實各類業(yè)務工單工作，線上制定值班計劃、查詢物料信息、發(fā)布系統(tǒng)公告等，提高工作效率，減輕工作負擔;該供服務中心目前日均工單處理量約300多條，工單處理率高達99%以上，相較以前，工單處理平均時長縮短約1小時，業(yè)務受理平均時長縮短約9分鐘，異常指標分析時間縮短1/3，物料存儲能力提高62%，故障處理時間同比2022年縮短了109%，供電可靠率提升至99.98%，員工生產效率平均提升16%以上。諸如此類，不一而足。
由此，我們要象鹽城供電公司供服中心那樣，切實以工單管控為導向，建立優(yōu)質服務集中管控機制，強化專業(yè)協(xié)同，應對研判能力，提高參培人員業(yè)務技能和現(xiàn)場設備認知水平，不斷優(yōu)化各專業(yè)工作流程，從而為切實做好供電優(yōu)質服務保駕護航。
