“家里停電后，撥打電工電話，搶修是否及時?對電工服務是否滿意，您覺得電力服務那些地方還需要改進?”近日，國網范縣供電公司紀檢人員在張莊荷香社區(qū)進行走訪，就員工服務態(tài)度、作風形象進行暗訪。
為切實踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨，持續(xù)提升供電服務水平，增強用戶獲得感和滿意度，國網范縣供電公司抽調紀檢、營銷等專業(yè)人員成立專項工作小組，開展供電所黨風廉政隱患排查專項整治工作。通過到基層供電所開展廉政教育宣講，組織學習供電服務領域突出典型案例，指導如何做到鑒別防范廉潔風險，指出違規(guī)違紀的代價，為基層員工敲響廉政警鐘。同時該公司紀委辦、營銷部起草了《臺區(qū)經理走訪效果問卷(清單)》，以“問題清單”全面概括臺區(qū)經理日常走訪工作涉及的主要要素，通過現場問答劃勾的形式，全面了解掌握客戶經理走訪客戶、客戶知曉度、客戶評價等基礎工作情況，及時糾正客戶經理“慢作為”、“不作為”、“假作為”等問題。
據悉，該公司目前已完成13個供電服務站的警示教育、廉政宣講和談心談話工作。專項整治工作小組進社區(qū)、進客戶、進企業(yè)62家，通過深入田間地頭進行明察暗訪，了解和排查供電所職工在供電服務中違規(guī)承攬客戶工程、直接或間接“三指定”、收受禮金等其他違規(guī)違紀問題的線索，切實做到抓早抓小。
下一步該公司將聚焦典型案例和突出問題，采取現場走訪、明察暗訪等方式，扎實開展問題整改專項監(jiān)督檢查，著力發(fā)現整改不到位、敷衍了事、責任追究不深不痛等問題，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升公司服務水平，助力供電服務跑出“加速度”。
