卡納塔克邦電力監(jiān)管委員會(huì)(KERC)近日發(fā)布了《消費(fèi)者申訴處理論壇和監(jiān)察員(第三修正案)條例草案》(2025)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化卡納塔克邦電力消費(fèi)者的申訴處理流程。該條例草案基于《2003年電力法》第181條及第42條第(5)、(6)和(7)款，對(duì)現(xiàn)有的《消費(fèi)者申訴處理論壇和監(jiān)察員(KERC)條例》(2004)進(jìn)行了修訂。
為了提升消費(fèi)者投訴處理的效率和便捷性，KERC已收到電力配送公司(ESCOM)的提案，請(qǐng)求批準(zhǔn)在每個(gè)配電許可證持有人的公司辦公室級(jí)別設(shè)立額外的消費(fèi)者投訴處理論壇(CGRF)。目前，每個(gè)稅收區(qū)已設(shè)有CGRF，而擬議的修正案將為消費(fèi)者提供在公司級(jí)別升級(jí)投訴的渠道。若地區(qū)級(jí)CGRF在60天內(nèi)未能解決投訴，消費(fèi)者可將問(wèn)題上報(bào)至公司級(jí)CGRF，后者需在30天內(nèi)作出處理。此外，條例草案還提議創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字界面，以簡(jiǎn)化投訴升級(jí)流程。
公司級(jí)CGRF將由四名成員組成，包括至少一名總工程師級(jí)別的主席和成員、一名代表“產(chǎn)消者”(即同時(shí)使用同一供電點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)和發(fā)電的消費(fèi)者)的成員，以及一名由KERC提名的電力、消費(fèi)者事務(wù)或法律專家。修訂草案還對(duì)委員任期和薪酬進(jìn)行了調(diào)整，非官方委員和代表產(chǎn)消者委員的任期為三年，并將獲得由KERC確定的酬金、會(huì)費(fèi)、差旅津貼等福利。
在申訴解決程序方面，消費(fèi)者可在申訴應(yīng)得到解決之日起三個(gè)月內(nèi)提出投訴，如有充分理由，論壇可寬恕延遲提出投訴的情況。授予消費(fèi)者的救濟(jì)將符合KERC 2022年《與電力供應(yīng)和性能標(biāo)準(zhǔn)(SoP)條例》中的消費(fèi)者權(quán)利。對(duì)地區(qū)或公司級(jí)CGRF決定不滿的投訴人，可在收到命令后30天內(nèi)向監(jiān)察員提出上訴。
