報載：最近，鹽城供電公司科數(shù)部聚焦生產(chǎn)經(jīng)營中存在的實際問題，通過數(shù)字化技術(shù)快速構(gòu)建微應(yīng)用、小工具，正式啟用營業(yè)RPA機(jī)器人供用電合同流程維護(hù)工作，可以為用戶辦理新裝增容、更名過戶等業(yè)務(wù)，讓基層一線感受RPA機(jī)器人帶來的獲得感。
RPA機(jī)器人即“機(jī)器人流程自動化”，是指通過編寫特定的程序并自動運(yùn)行，用軟件自動化方式實現(xiàn)原本人工操作電腦完成的業(yè)務(wù)，模擬人工自動處理批量化、流程化、周期性、重復(fù)度高的工作任務(wù)，是用來替代員工實施基于規(guī)則的高度重復(fù)性工作的程序，而非實體存在的流程處理機(jī)器，可有效提高工作效率、解放人力，同時減少人為失誤，有信息系統(tǒng)“填縫劑”的美稱。
以往，供電所營業(yè)廳合同維護(hù)流程都是由人工進(jìn)行，月均花費7個工作日，完成2000多份合同錄入、核對、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上傳工作，不僅單一，而且機(jī)械又重復(fù)，有時一不留神，還容易出錯，大大降低了基層班組的工作活力和業(yè)務(wù)人員的工作效率，難以高效滿足基層一線業(yè)務(wù)需求，難以全職賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，也難以對公司多場景、多業(yè)務(wù)流程進(jìn)行推廣應(yīng)用。
我們看到，鹽城供電公司科數(shù)部在企業(yè)降本增效、管理精益化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型大環(huán)境下，提出將RPA技術(shù)應(yīng)用于基層供電所合同維護(hù)的設(shè)想，組建柔性團(tuán)隊進(jìn)行自主研究，并基于小喔RPA設(shè)計器編制開發(fā)流程，實現(xiàn)了自動登錄系統(tǒng)等功能，將工作耗時由月均7個工作日下降為月均2小時，工作效率提升95%，有效節(jié)省了大量人力資源，提高了工作效率，切實為基層供電所減負(fù)增效。
由此，鹽城供電公司科數(shù)部利用RPA機(jī)器人靈活性高、不受限于系統(tǒng)壁壘、貼近個性化工作需求等特點，在持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有場景功能的基礎(chǔ)上，不僅為公司數(shù)字化瘦身健體、提質(zhì)增效添加新動力，而且也為基層一線帶來了實實在在的獲得感。讓我們一起為這樣的做法點贊吧!（吳文）
