在當今數(shù)字化、智能化飛速發(fā)展的時代，客戶對于電力服務的需求日益多樣化和個性化，優(yōu)質高效的客戶服務成為企業(yè)贏得市場、樹立良好形象的關鍵。針對客戶通過 95598 等渠道咨詢的常見典型問題，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部以其敏銳的市場洞察力和以客戶為中心的服務理念，組織營銷服務中心及各地市公司，建立了涵蓋服務、用檢、電費、業(yè)擴、計量等11個專業(yè)領域的客戶服務知識庫，收錄的 7027 項標準化知識條目，為年均 3 萬件工單的研判處理提供了有力支撐，極大地提高了服務效率和質量;他們始終圍繞著政策文件解讀準確性、業(yè)務規(guī)范執(zhí)行一致性、答復語言通俗性等關鍵方面下功夫，使得無論客戶在何地、何時咨詢，都能得到統(tǒng)一、標準且專業(yè)的答復和處理，確保客戶及時、全面地了解到最新的電力政策和規(guī)定，確保業(yè)務執(zhí)行規(guī)范一致，避免因信息誤差而產(chǎn)生誤解和困擾。業(yè)務規(guī)范執(zhí)行的一致性;他們努力提升答復語言通俗性，讓原本復雜的電力專業(yè)知識變得更加通俗易懂，不僅拉近了與客戶之間的距離，讓客戶在咨詢過程中感受到親切和溫暖，而且提升了對客戶訴求的答復響應水平，使知識庫在指導業(yè)務開展、提升服務品質等方面發(fā)揮了更好的作用，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的電力服務。
國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部通過不斷完善客戶服務智能知識庫，為整個電力行業(yè)樹立了榜樣。由此，我們要象國網(wǎng)江蘇電力營銷部那樣，關注客戶需求，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，只有這樣，才能提升了自身的服務能力和水平，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗，在客戶心中樹立了良好的形象。
