報載：今年元旦期間，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部悄然交上了一份令人矚目的答卷——元旦供電服務(wù)保障“零投訴”，實現(xiàn)“設(shè)備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務(wù)零投訴”目標(biāo)，圓滿完成元旦期間供電服務(wù)保障工作。。這一成績絕非偶然，它折射出的是電力服務(wù)在新時代背景下所攀升至的全新高度。
一直以來，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部始終秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為江蘇地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。我們看到，他們組織各地市公司走訪 4809 戶重點客戶，深入各級政府機(jī)關(guān)確保政務(wù)工作電力無虞，在交通樞紐保障人流物流的順暢通行，于大型商圈助力節(jié)日經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，對非直供小區(qū)關(guān)懷民生用電的穩(wěn)定可靠，提前將潛在的故障隱患一一揪出，防患于未然，為節(jié)日期間的電力安全穩(wěn)定供應(yīng)筑牢了第一道防線;他們強(qiáng)化值班體系、優(yōu)化線上服務(wù)，營銷服務(wù)中心及各地市供電服務(wù)指揮中心等一線崗位的人員堅守陣地，時刻緊盯 95598 和“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道，以爭分奪秒的速度處理工單，對重要民生用戶的用電情況進(jìn)行實時監(jiān)測，確保零超時，迅速察覺并化解可能出現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險，確保及時、精準(zhǔn)地快速響應(yīng)，并高效解決客戶遇到的用電問題，努力提升客戶的滿意度和信任度;他們敏銳捕捉新能源發(fā)展趨勢，打破傳統(tǒng)電力服務(wù)的邊界，將服務(wù)范圍延伸到了綠色出行領(lǐng)域，安排 192 人投身充電運(yùn)維值守一線，協(xié)調(diào) 17 對熱門服務(wù)區(qū)開放雙向涵洞，全力保障充電設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行和高效使用，滿足新能源車主的假期出行的充電需求，助力綠色交通事業(yè)，為解決新能源汽車充電難題貢獻(xiàn)了“電力方案”，在推動能源轉(zhuǎn)型的道路上邁出堅實步伐。
由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以元旦供電服務(wù)保障“零投訴”這一“新年禮物”為起點，以客戶為中心，不斷探索創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，全方位、深層次地滿足社會的用電需求，持續(xù)為社會發(fā)展和人民幸福提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠、智能的電力服務(wù)，在新時代的征程中書寫更加輝煌的光明篇章。
