廣州無(wú)人銷(xiāo)售系統(tǒng)研發(fā)均是3年前起步的，目前在市區(qū)的寫(xiě)字樓、景區(qū)和居民社區(qū)試水式投放。阿里巴巴無(wú)人店案例，只是為零售企業(yè)提供技術(shù)解決方案，并非馬云要直接開(kāi)超市。而廣州的無(wú)人店運(yùn)營(yíng)者向記者表示，開(kāi)無(wú)人店其實(shí)“很賺”。
便利店沒(méi)人賣(mài)東西
在廣州塔一層的商業(yè)區(qū)，號(hào)稱“未來(lái)商店”的店面讓不少游客好奇。“這里賣(mài)什么的?便利店嗎?怎么沒(méi)有人賣(mài)東西?”來(lái)自順德大良的小莫，站在店門(mén)口一臉茫然。店內(nèi)有一面墻那么大的商品二維碼，還有用餐區(qū)、購(gòu)物電子屏。
在“熟客”的指引下，小莫和記者一起體驗(yàn)了無(wú)人商店的購(gòu)物過(guò)程。小莫掏出手機(jī)掃了魚(yú)蛋車(chē)仔面的二維碼，跳出點(diǎn)餐頁(yè)面。微信支付后，頁(yè)面指示在“1號(hào)窗口”等候取餐。記者發(fā)現(xiàn)，1號(hào)窗上的電子屏顯示小莫的微信頭像、訂單和制作進(jìn)度。魚(yú)蛋車(chē)仔面制作完成后，窗口閘門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，小莫一臉驚喜“好神奇!這是‘機(jī)器人’現(xiàn)做的嗎?”她小心翼翼取出面條，還探頭瞄了機(jī)器里面一眼。
餐桌可以自己清潔
小莫端著面在用餐區(qū)坐下。餐桌擺放著一次性筷子、調(diào)味瓶、紙巾。這里可同時(shí)容納5人用餐，桌上安裝了充電接口。“味道不錯(cuò)”，小莫對(duì)“機(jī)器人”做出來(lái)的魚(yú)蛋面給予肯定。她更驚喜地發(fā)現(xiàn)，餐桌可以自己清潔，按個(gè)按鈕垃圾就會(huì)被回收。據(jù)悉，F(xiàn) 5未來(lái)商店目前供應(yīng)500多個(gè)商品品種，系統(tǒng)最多可支持1000個(gè)品種，包括鮮食、零食、飲料和日用品幾個(gè)大類(lèi)。廣州塔店去年7月開(kāi)始營(yíng)業(yè)，后增加了羅馬家園社區(qū)店。
近期，另一家無(wú)人商店“販享家”，在富力盈凱中心落地試業(yè)。該店位于富力盈凱負(fù)二層的商鋪區(qū)，是以多臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)組合成的白領(lǐng)生活店。“販享家”推廣負(fù)責(zé)人胡文彥介紹，熱食飯盒是針對(duì)寫(xiě)字樓白領(lǐng)早午餐的剛需，以快餐為切入口，食品供應(yīng)包括山東老家、漁民新村等廣州知名餐飲企業(yè)。
疑問(wèn) 只賣(mài)魚(yú)蛋粉和盒飯 無(wú)人商店能賺錢(qián)嗎?
開(kāi)發(fā)出一套“黑科技”自動(dòng)化系統(tǒng)，只為賣(mài)魚(yú)蛋粉和盒飯，無(wú)人商店能賺錢(qián)嗎?運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)為，解決用戶痛點(diǎn)的生意就能賺錢(qián)。
早在2014年，林小龍和團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始做后臺(tái)技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備的研發(fā)，由于是佛山的公司，首家店20 14年10月開(kāi)在佛山。曾供職于微信的林小龍?jiān)缙谠诠S內(nèi)開(kāi)過(guò)一家便利店，高峰期數(shù)十人排隊(duì)。店內(nèi)15個(gè)員工，不僅用戶體驗(yàn)不好，而且運(yùn)營(yíng)損耗及成本很高。發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)便利店的痛點(diǎn)，林小龍和朋友開(kāi)始研發(fā)自動(dòng)化銷(xiāo)售系統(tǒng)，“所有不可控和重復(fù)性的工作都應(yīng)該被機(jī)器所取代”。
無(wú)人便利店在20 17年進(jìn)入落地運(yùn)營(yíng)和迅速擴(kuò)張期。“販享家”在7月6日試運(yùn)營(yíng)后，上海陸家嘴和廣州富力盈凱兩家店7月底正式開(kāi)張，未來(lái)圍繞珠江新城布點(diǎn)50家便利站。而F 5未來(lái)商店則瞄準(zhǔn)居民社區(qū)的生活場(chǎng)景。包括A m -azongo、繽果盒子和“淘咖啡”，無(wú)人商店紛紛落地，解決用戶需求，同時(shí)形成一個(gè)消費(fèi)生態(tài)圈。運(yùn)營(yíng)者用一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)控制全國(guó)多家門(mén)店的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，比傳統(tǒng)實(shí)體超市和便利店智能且成本低。
算賬 無(wú)人店能耗只有傳統(tǒng)便利店三分之一
便利店毛利在40%左右，“鮮食”和熱食是便利店顧客的剛需，且利潤(rùn)占比50%以上。林小龍選準(zhǔn)了這個(gè)方向，從開(kāi)業(yè)第一個(gè)月開(kāi)始，單店就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，具體看各項(xiàng)成本對(duì)比。無(wú)人便利店前期投入的設(shè)備加裝修只要15萬(wàn)元，是傳統(tǒng)便利店的四分之一;運(yùn)營(yíng)成本中，24小時(shí)傳統(tǒng)便利店需要7個(gè)人，每人每月工資大概4000元，無(wú)人便利店是零，商店面積無(wú)人店比傳統(tǒng)便利店小一半，租金成本少一半。他特別提出，無(wú)人店能耗也只有傳統(tǒng)便利店三分之一，“取出一包車(chē)仔面，機(jī)器只要打開(kāi)一個(gè)小格，而在商店是開(kāi)整個(gè)冰箱。”
揭秘 無(wú)人商店用了哪些“黑科技”?
真的如小莫所說(shuō)，無(wú)人商店是“機(jī)器人”在煮面嗎?F5未來(lái)商店合伙人林小龍，為記者揭秘了無(wú)人商店系統(tǒng)的面紗。
鮮食是自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)研發(fā)難度最高的部分
商店的“菜單”是一套基于微信公眾號(hào)的購(gòu)物功能，用戶掃碼后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，也可以提前關(guān)注公眾號(hào)下單，再步行到店內(nèi)取餐。非“鮮食”產(chǎn)品都在同一個(gè)機(jī)器及窗口，系統(tǒng)接到訂單會(huì)自動(dòng)備貨。而“鮮食”背后實(shí)質(zhì)有機(jī)械臂操控，食物被分類(lèi)儲(chǔ)存在5℃的冰箱中，比如系統(tǒng)收到面條的訂 單 ，機(jī) 械 臂 取 出 面 條 ，在100℃沸水中煮至設(shè)定的時(shí)間，將面裝到碗里。
林小龍強(qiáng)調(diào)，儲(chǔ)存箱和煮食箱都是衛(wèi)生的。傳統(tǒng)便利店一鍋水泡魚(yú)蛋一整天，煮食“機(jī)器人”每次煮完食物的水都會(huì)倒掉。而且設(shè)計(jì)人員反復(fù)試驗(yàn)之后，得出每種食物的烹調(diào)時(shí)間，比如魚(yú)蛋蒸煮精準(zhǔn)控制在15分鐘，“出品比人手操作更彈牙”。鮮食是自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)研發(fā)難度最高的部分，它要求機(jī)械臂操控和烹煮時(shí)間的精準(zhǔn)度，而這也是無(wú)人便利店與自動(dòng)販賣(mài)機(jī)最大的技術(shù)差別所在。
盒飯販賣(mài)機(jī)器溫度可控制在65℃
而清潔系統(tǒng)同樣自動(dòng)化。實(shí)際上，餐桌是一個(gè)自動(dòng)化的垃圾收集系統(tǒng)，桌面縮進(jìn)去清洗，垃圾同時(shí)掉進(jìn)收集渠，系統(tǒng)噴水將垃圾沖到收集箱，清潔工人只需每天清理一次。胡文彥認(rèn)為，無(wú)人銷(xiāo)售系統(tǒng)今年集中面世，是基于技術(shù)的成熟，“以前自動(dòng)販賣(mài)機(jī)用彈簧推送商品，現(xiàn)在設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)溫控和機(jī)械臂”，比如“販享家”的盒飯販賣(mài)機(jī)器溫度可控制在65℃，顧客掃碼購(gòu)買(mǎi)后機(jī)械臂取出。
他同時(shí)提到，“RFID”(射頻識(shí)別)技術(shù)是當(dāng)前零售技術(shù)“風(fēng)口”，正如“淘咖啡”所展示的，消費(fèi)者在商店里拿起商品，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別商品并下單。林小龍預(yù)期，未來(lái)商店接下來(lái)還會(huì)增加人臉識(shí)別功能，“系統(tǒng)記住你了，一進(jìn)來(lái)就給你推送你關(guān)注的商品。”基于支付寶的芝麻信用是開(kāi)放給線下商家的，刷臉后用信用抵扣消費(fèi)額也可以實(shí)現(xiàn)。
