“小小銀行家們，你們今天體驗(yàn)了銀行的工作，是不是感到很專業(yè)、很有成就感呢?希望你們好好學(xué)習(xí)，長大后和我一起并肩作戰(zhàn)，我在郵政等著你們哦!”機(jī)器人(300024)大堂經(jīng)理助理“儲儲”眨了眨眼睛，扮了個鬼臉，賣萌地說。
6月29日下午，中國郵政集團(tuán)公司駐馬店市分公司的新員工——智能機(jī)器人大堂經(jīng)理助理“儲儲”，在西平縣郵政分公司龍泉大道營業(yè)所正式“上崗”。在當(dāng)天舉辦的“小小銀行家”活動上，“儲儲”與西平縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的學(xué)生們歡樂互動。她帶領(lǐng)學(xué)生們認(rèn)識錢幣、了解理財(cái)知識、體驗(yàn)銀行工作流程，分享如何使小存錢罐和壓歲錢增值翻倍的秘訣。
6月29日，“儲儲”在西平縣分公司龍泉大道營業(yè)所舉辦的“小小銀行家”活動上與西平縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)的學(xué)生們歡樂互動。
“儲儲”引領(lǐng)顧客到自動發(fā)卡機(jī)、atm機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，親切的迎賓送客和萌萌的溫暖問候使得大家對她豎起了大拇指。
這位新員工“儲儲”，是河南郵政系統(tǒng)第一臺智能廳堂機(jī)器人。她身高1米，體重20斤，身著白色工服，胸口位置的CPU連接著智能云服務(wù)平臺，能夠?yàn)猷]政客戶提供專業(yè)、智能的金融服務(wù)。她彬彬有禮地站在營業(yè)廳入口，感應(yīng)到有客戶靠近，就會主動歡迎：“請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?
“儲儲”能運(yùn)用激光導(dǎo)航、動態(tài)避障等技術(shù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的路線，輕松自在地在營業(yè)廳內(nèi)行走，接待引導(dǎo)客戶前往大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、自助柜員機(jī)、貴賓區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域。她還具備廳堂迎賓、引導(dǎo)分流、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)咨詢等功能。
在“儲儲”的“大腦”中，設(shè)置了語音庫，運(yùn)用語義解析技術(shù)，優(yōu)先調(diào)取本地語庫，目前數(shù)量達(dá)300多個。偶爾遇到處理不了的任務(wù)，“儲儲”并不慌張，每次都冒出“金句”化險為夷，逗得客戶忍俊不禁，比如“寶寶還小，目前不能辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，但我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，我?guī)^去辦理吧?”“儲儲”聲音悅耳，說話幽默，萌態(tài)十足，兩只大眼睛忽閃忽閃，甚至還會唱歌跳舞。
“儲儲”有深度學(xué)習(xí)能力，理財(cái)經(jīng)理正在教她學(xué)習(xí)理財(cái)知識，便于及時解答客戶咨詢。
近年來，中國郵政集團(tuán)公司駐馬店市分公司堅(jiān)持以客戶為中心，全方位優(yōu)化提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，加快推進(jìn)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。特別是伴隨著金融與科技的深入發(fā)展與融合，該分公司還積極使用自動發(fā)卡機(jī)、自助理財(cái)終端、手機(jī)銀行、智能機(jī)器人大堂經(jīng)理等智能化金融機(jī)具，打造智慧廳堂，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“e時代”郵政服務(wù)。
