報載：為加快新版統(tǒng)一電費賬單推廣應(yīng)用，開啟服務(wù)品質(zhì)升級的嶄新征程，全面提升各類市場主體電費結(jié)算服務(wù)體驗感和滿意度，最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部組織開展新版電費賬單培訓(xùn)，全省營銷專業(yè)共100余人參加，進一步展現(xiàn)出其在電力服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性與責(zé)任感。
電費賬單作為電力企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵紐帶，承載著遠不止費用告知的重要使命。傳統(tǒng)的電費賬單往往形式單一、信息繁雜，難以滿足現(xiàn)代客戶對于便捷性與透明度的要求。國網(wǎng)江蘇電力此次革新，是國網(wǎng)公司今年3月份啟動賬單優(yōu)化工作以來，經(jīng)過多輪意見、建議征集，最終形成6類典型客戶統(tǒng)一電費賬單格式，目前已在營銷2.0系統(tǒng)全面應(yīng)用。從設(shè)計理念上看，新版電費賬單更加注重用戶友好性，它以簡潔明了的布局，將各類信息進行合理分類與呈現(xiàn)，使客戶能夠在短時間內(nèi)迅速抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如用電量、電費單價、計費周期等，不僅減少了客戶解讀賬單的時間成本，也降低了因信息誤解而產(chǎn)生糾紛的可能性;從賬單分類方面看，依據(jù)不同類型客戶的用電特點與需求差異，對涉及基本電費、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費等多個項目的電費，精心打造 6 類典型客戶統(tǒng)一電費賬單格式，詳細列出各項費用明細，并提供對比分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)客戶清晰了解用電成本的變化趨勢，充分體現(xiàn)個性化服務(wù)的理念;他們還通過對照典型客戶賬單模板，逐一闡述每塊區(qū)域展示信息，并選取復(fù)雜樣例詳細解讀，熟悉帳單格式和內(nèi)容，為基層員工送上一份“知識大餐”，專業(yè)地解答客戶關(guān)于電費賬單的各類疑問，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。
由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以培訓(xùn)新版電費賬單為切入點，密切關(guān)注新版電費賬單應(yīng)用情況，結(jié)合業(yè)務(wù)實際及客戶訴求持續(xù)完善賬單細節(jié)，拓展賬單獲取渠道，讓客戶服務(wù)體驗更佳，切實提升客戶認同感，只有這樣，才能持續(xù)為廣大客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的電力服務(wù)體驗。
